1 | ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

PlaceIn es un Marketplace que pone a disposición de sus clientes (restaurantes) una plataforma para la gestión de pedidos online (delivery y take away). Por este motivo cada uno de nuestros clientes (restaurantes) es el responsable de especificar el tiempo de duración de los envíos, en ningún caso nosotros seremos los responsables del envío de los pedidos.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nuestro cliente (el restaurante), se pondrá en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Cada uno de nuestros clientes (el restaurante), será el responsable de especificar el precio del servicio de envío.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el restaurante intentará ponerse en contacto contigo para verificar si ha habido algún error. Si el responsable de no poder entregar un pedido es el consumidor final, dicho pedido será cancelado sin poder optar al reintegro del dinero (en el caso de que haya sido pre-pagado mediante tarjeta de crédito).

Si la responsabilidad recae en el restaurante que realiza el envío, este te devolverá el cargo realizado en la tarjeta del cliente, si el pedido fue pagado mediante este medio.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo prudencial desde la confirmación de tu pedido, no lo has recibido, ponte en contacto con el restaurante al que has realizado el pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, si el restaurante al que estás haciendo el pedido tiene activa esta opción en la plataforma PlaceIn.

2 | DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

PlaceIn es un Marketplace que pone en contacto a restaurantes con consumidores finales a través de una app/web.

Al tratarse de un servicio de venta de alimentos preparados, los motivos por los que un cliente puede reclamar una devolución son muy acotados:

• El producto ha llegado en mal estado
• Han tardado mucho en entregarme el producto
• El producto que me han entregado no es el solicitado
  Etc…

En todo caso el cliente final debe de ponerse en contacto telefónico con el restaurante al que ha realizado el pedido y tratar de resolver la situación de la mejor forma posible.

El restaurante podrá realizar la devolución del cargo en la tarjeta del cliente en un plazo máximo de tres días a partir de la fecha del pedido.