Las redes sociales han revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y los restaurantes no son una excepción.
Tal es así que su impacto define actualmente la estrategia de las marcas en el mundo de la hostelería, siendo la principal via de fidelización para el 89% de las empresas según conclusiones del estudio “Usos, evolución y tendencias en estrategias de fidelización”, elaborado por Corporate Education de ESIC junto con Inloyalty, en colaboración con Kantar.
A continuación te mostramos cómo las redes sociales pueden impulsar tu restaurante y algunas estrategias para aprovechar al máximo estas plataformas.
1. Aumentar la visibilidad y el alcance
La reputación de una marca no se crea en un día y las redes sociales ofrecen una ventana al mundo donde poder comenzar a construirla y mejorarla, llenando tu perfil con toda la filosofía y personalidad que hayas querido incluir en ella.
Publica fotos y videos llamativos de tus platos, el ambiente acogedor de tu local y de la habilidad de tu equipo tanto enla cocina como en el servicio. Utiliza hashtags relevantes y geolocalización para aumentar tu visibilidad y llegar a más personas en tu área.
2. Construir una comunidad
Fomenta la interacción con tus seguidores respondiendo a sus comentarios, mensajes y menciones.
Crea contenido atractivo y relevante que invite a la participación, como encuestas, concursos y preguntas frecuentes. Fomentar el diálogo en tu perfil ayuda a construir una comunidad leal de clientes y que se sientan conectados emocionalmente con tu restaurante.
3. Promocionar ofertas especiales y eventos
Anuncia tu carta, pon un enlace a tus reservas, tus ofertas especiales, menús de temporada, eventos en vivo y promociones exclusivas a través de tus redes sociales.
Utiliza publicaciones patrocinadas y anuncios segmentados en plataformas como Instagram Ads y Facebook Ads para llegar a tu audiencia objetivo de manera efectiva. Las redes sociales te permiten llegar a clientes potenciales de manera rápida y económica.
4. Mejorar la experiencia del cliente
Las redes sociales son una estupenda ventana donde recopilar comentarios y reseñas de tus clientes. Escucha atentamente lo que te están diciendo y utiliza esa retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Responde rápidamente a las quejas y comentarios negativos de manera profesional y empática, mostrando tu compromiso con la satisfacción del cliente. Te recomendamos que elabores y tengas siempre a mano un Plan de Crisis para poder gestionar de la forma más adecuada los casos en los que se vea comprometida tu imagen de marca.
5. Colaborar con influencers y microinfluencers
Trabaja con influencers y microinfluencers locales que tengan seguidores afines a tu público objetivo. Invítalos a probar tus platos y compartir sus experiencias en sus redes sociales.
Las recomendaciones de personas influyentes pueden aumentar significativamente la visibilidad de tu restaurante y generar interés entre nuevos clientes potenciales.
6. Mostrar transparencia y autenticidad
Utiliza las redes sociales para mostrar el lado humano de tu restaurante, compartiendo historias sobre tu equipo, tus proveedores y tus valores.
La autenticidad y la transparencia son aspectos cada vez más valorados por los consumidores, y las redes sociales te brindan una plataforma para comunicarte directamente con tu audiencia y construir confianza.
7. Mide, corrige y vuelve a medir
No todo en redes sociales es publicar, otro de los aspectos más útiles que ofrecen es poder revisar las métricas de tus interacciones y obtener de ellas datos de utilidad para seguir mejorando.
Aprovecha ese feedback y aplícalo a tu restaurante a la hora de planificar eventos o identificar nuevas tendencias que puedan funcionarte, siempre respetando la esencia de tu restaurante.
En resumen, las redes sociales pueden ser herramientas poderosas para impulsar tu restaurante, aumentar la visibilidad de tu marca, construir relaciones con los clientes y ayudarte a aumentar las ventas.
¡Aprovecha al máximo estas plataformas y haz que tu restaurante brille en el mundo digital!
